你還在叫買家‘親’嗎 須知做任何事情都應因人而異

時間:2019-09-10 20:08:53  來源:  作者: 我要糾錯


    所謂不拘小節,難成大事,還有細節決定成敗,所以這個小小的問題要引起大家的注意哦。這幾日和多個賣家在一起討論了下關于服務方面的說詞,我突然發現了一個很本質的問題,對于買家到訪時,我們該如何接待比較好。你有多種應對不同顧客的接待方式嗎?你有因為接待方式不對而失去客人嗎?肯定有人會說這么基本的問題也要拿出來說,有些東西越是基本還就是越難做到。

    貌似我第一次被人家這樣稱呼的時侯起了一身的雞皮疙瘩,忘記了花了多長時間來適應過來,并且也用上了。
漸漸的,來我店里的顧客我也就習慣性的稱呼為:親,親愛的。一開始是:親,您好,請問您需要點什么呢?
    慢慢的就發展成:親愛的,您有什么不明白的就旺我哦。再后來就更深入了親愛的妞兒,親愛的帥哥……估計對方的肉都麻了。
    不過你別說,習慣了這樣子的稱呼方式的顧客,決對受用,而且讓人感覺非常舒服,讓人覺得這賣家好親切啊,
雙方的距離馬上就拉近了。但是有些買家并不喜歡,覺得很做作。
    個人建議;針對各行業的不同,給予適當的的親切語言,但不要過了。并不是所有人都喜歡這樣子的親昵稱呼。
    舉個例子說吧(在這個例子之前,有許多類似的,但并沒有引起注意)那天有個顧客在店里拍了三件商品沒有付款。俺就主動去聯系一下,上去就說:
“親愛的,看到您拍下寶貝了,是不是還需要點別的呢?或者有什么疑問需要我回答的”。對方立即發了一個很汗的表情,  我以為他是讓我不要去催他。就回了:親愛的,有需要就告訴我哦。沒回復。所以再發了一次: “親,運費已經改好了,三件商品只收您一次運費”。哈,估計他實在受不了啦,終于說話了:“你,你能不能不要說親愛的呀,很不習慣”。“嗯嗯,好的哈,謝謝親愛的”。(吐血,手一快。又去了一個親愛的。人家都說不要說了?。。┍?!。 
對方果然發了一個七竅生煙的表情過來,然后,然后就沒下文了……中間有發過兩次旺旺過去:就是表示有什么問題可以咨詢之類的話。然后我兩天內看到的狀態一直是等待買家付款中,郁悶,既然買家有意向拍就肯定是誠心想買的??墒菫槭裁床桓犊钅?。難道是因為我太過熱情?還是就因為一句親,一句親愛的? 我再次點了旺旺,這次換了個態度過去:您好,兩天前您在本店拍了三件商品,到現在還沒有付款,請問還要嗎?
因為我們賣的這東西每個款式都是獨一無二的,所以如果您真喜歡的話,可以現在付款哦,我們會馬上安排發貨的。這下有反應了:“嗯,好的,下午付。你們換人了???上次那個客服一來說叫我親,真受不了”,暈了,原來這是重點??!然后接下來客套的說了一些對話。不多一會兒就付款。
 
    然后接下來的時間里,我找了很多賣家相互探討,在接待客戶上,要怎樣稱呼比較好。他們也說遇到過類似這樣子的事情,有買家會直接告訴你說,不要稱呼親,親愛的。但有些買家要是不喜歡的話就直接不回復不聯系了。
因為各行各業針對的客戶群都不同,如果您賣的是90后的東西,放上親,親愛的這類稱呼估計很受用。后綴再加上個么么(親親的意思)這些都是流行用語,我是用不上了,如果賣的是女裝行業,客戶群年齡化低一些也可以用上親昵的稱呼,比如妞兒啊,親們啊什么的。但如果做的是相對不同的行業。像我們做的是這種行業,不是不要用,最好還是少用,主要看來購物時的人。
    現在接待的第一句話是:您好,歡迎您光臨本店,請問有什么可以幫您的嗎?
    然后在接下來的交談過程中轉換稱呼,要在交談中抓住顧客的心理年齡,如果顧客表現出一副正經八百嚴肅的調子,你肯定不能用上親了,會讓他惡心的馬上關窗口上別家去的。嘿嘿。
    寫這個文章的初衷是為了讓各位買家賣家一起來探討分享下,怎樣接待稱呼比較好。
   
    從收集的網絡上對淘寶稱呼買家為“親”的資料上看,不難發現,女性對“親”這個稱呼普遍能接受,而且基本上是認為是買賣雙方拉近關系,表示“親愛的”的意思。而男性對“親”這個稱呼基本上不能接受,認為是套近乎,而且很肉麻,很惡心,會聯想到對方到底是誰?要是個男的,會抓狂??傮w上75%的買家都接受了這種稱呼,只是純粹地把“親”當做是一種稱呼,沒有特別的含義,就像你去購物時,喊營業員為“美女”、“帥哥”是一個原理。
       但是,做任何事情都應該因地制宜,因人而異。
       淘寶是一個網絡虛擬購物平臺,大家對貨品都只是通過圖片,很多賣家想通過喊“親”來拉近買家的距離,于是使用了“親”,但多數賣家是跟風,不分男女,一律采用“親”對待,導致有時候男顧客難以接受。
 
    支持親的說:淘寶上所有的賣家都在稱呼買家親,我們當然也要親;親能夠更加接近買家,符合虛擬世界的大勢;不親的話,標新立異可能讓買家誤會,對我們敬而遠之。
 
    支持不親的說:至今不習慣在淘寶購物時被稱呼為親,夸張的表達是想起來就渾身雞皮疙瘩;我們的服裝定位是中高端的男性,他們有自己的見解,不能亂親;不親只是稱呼上的不同,我們需要更加規范服務,讓買家感受到不親更是親,那么親愛的買家,您喜不喜歡親,您讓不讓我們親?親愛的同行,您愿不愿意親,您想不想親買家?
 
    同時我們也希望能夠聽取更多客戶、同行的意見,甚至我們希望引起更多的大眾來討論這個話題,從而讓更多從來沒有在網絡上購物的人們了解--在網絡上,在購物時,有您不熟悉的網店賣家,隨時在等候您的光臨,他們稱呼您為“親”。
 
    作為賣家,我希望在此得到各位的支持和留言,分享下各位的經驗;作為買家,我也希望在此得到各位的支持和留言,聽下你們的心聲。你們更習慣或者喜歡怎樣子的稱呼呢?
    為了讓我們的服務有更大的提高,為了提供給各位顧客良好的購物氛圍,所以我們需要你們的建議哦。
 

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